Terminy ochrony i warunki dotyczące przesyłek
CSSecure to opcjonalna usługa ochrony przesyłek międzynarodowych. Opublikowany plan obowiązuje od wyjścia z magazynu do pierwszej udanej dostawy i nie można go dodać po wysyłce. Przed dokonaniem płatności sprawdź dostępne warunki wybranej przesyłki.
Zapisz składkę, kwotę ubezpieczenia, kwalifikującą się zawartość i limit dla danej trasy w swoim rejestrze przesyłek. Rozróżnij kwotę, którą zapłaciłeś za towar, zgłoszenie celne i kwotę przyjętą do ochrony. Nie są to pola zamienne. W przypadku towarów zakupionych samodzielnie należy zachować możliwe do sprawdzenia dowody zakupu i płatności.
| Przed wysyłką | Zapisz, aby zachować |
|---|---|
| Wybrana ochrona | Plan pokazany dla rzeczywistej działki i trasy. |
| Ubezpieczona kwota | Zaakceptowana kwota i potwierdzający dowód zakupu. |
| Spis treści | Lista przedmiotów i wszelkie ograniczenia na nią wpływające. |
| Pakowanie | Instrukcje dotyczące zabezpieczeń i ich potwierdzenie. |
| Dane odbiorcy | Ostateczna nazwa, adres i dane kontaktowe. |
Potwierdzenie odbiorcy i kontroli jakości
Przed wysyłką przejrzyj zdjęcia magazynu i usuń widoczne rozbieżności. Plan ochrony sprawia, że przegląd kontroli jakości przed wysyłką stanowi część obowiązków klienta. Przechowuj zatwierdzone zapisy pozycji, aby później móc określić, które treści miały zostać uwzględnione.
Jednocześnie sprawdź dane odbiorcy. Plan mówi, że danych odbiorcy nie można zmienić po opuszczeniu magazynu przez paczkę. Popraw błąd podczas przygotowywania, zamiast zakładać, że późniejszy komunikat wsparcia zmieni instrukcję transportu.
Zakres i wyłączenia
Plan opisuje stratę, kwalifikujące się zajęcie celne, uszkodzenie, brakującą zawartość i nieprawidłową wysłaną zawartość, z zastrzeżeniem dowodów i przeglądu. Wymienia także wyjątki, w tym nieprawidłowe informacje o odbiorcy, fałszywe deklaracje, niezapłacone cła lub podatki, ograniczoną zawartość i nieodpowiednią ochronę delikatnych przedmiotów.
Potwierdź warunki, które dotyczą Twojej przesyłki, zamiast traktować nazwę planu jako pełny opis ochrony. Zapytaj o zakupiony przez siebie towar, wybraną trasę transportu i ewentualną elektronikę w treści. Przepisy publiczne uwzględniają różnice w trasach i modelach zakupów, dlatego też jako indywidualnego limitu nie należy stosować ogólnego maksymalnego limitu.
Zachowaj pisemną odpowiedź zawierającą wybrane terminy. Jeżeli akceptacja, zapis wartości lub wykluczenie pozostają niejasne, należy rozwiązać ten problem przed autoryzacją wysyłki. Sama ewidencja magazynowa nie potwierdza zakresu przyszłej reklamacji.
Dowody rozpakowania
W przypadku uszkodzeń, brakujących lub nieprawidłowych treści opublikowany plan wymaga pełnego, nieedytowanego filmu z rozpakowywaniem. Pokaż zapieczętowaną paczkę, wszystkie sześć zewnętrznych stron i etykietę wysyłkową, a następnie nagraj otwarcie jej i pokazanie każdego przedmiotu w jednej ciągłej sekwencji. Zachowaj oryginalny plik.
Przygotuj nagranie przed rozcięciem opakowania. Umieść paczkę i etykietę w miejscu czytelnym i upewnij się, że pojemność nagrania jest wystarczająca, aby pokazać cały proces. Po otwarciu porównaj zawartość z zapisaną listą artykułów i zachowaj opakowanie do czasu oceny ewentualnych problemów.
Zdjęcia mogą pomóc w wyraźnym pokazaniu indywidualnego problemu, ale nie należy zakładać, że kilka zdjęć zastąpi wymagany ciągły film. Unikaj edytowania lub kompresowania oryginalnych dowodów w formie montażu. Podaj format wymagany dla rzeczywistego przypadku.
Elektronika i delikatna zawartość
Plan zawiera dodatkowe wymagania dotyczące wideo i dowodów operacyjnych dla sprzętu elektronicznego. Przed wysyłką urządzenia zapytaj, co należy odnotować w magazynie i przy odbiorze. Zdjęcie katalogowe czy zwykła fotografia magazynowa nie jest testem operacyjnym.
W przypadku delikatnej zawartości należy przed wysyłką wybrać odpowiednie zabezpieczenie i zachować instrukcję. Zachowaj ofertę pakowania i zaakceptowaną usługę razem, aby móc wyjaśnić, w jaki sposób przedmiot został przygotowany. Jeżeli nie można zapewnić wymaganej ochrony lub dowodów, usuń ograniczenia przed skorzystaniem z planu.
Terminy składania wniosków i wymagane referencje
Opublikowany plan wymaga zgłoszenia szkód i braków w ciągu trzech dni od otrzymania oraz natychmiastowego powiadomienia o utracie lub zajęciu celnym. Sprawdź i niezwłocznie dotrzymaj obowiązującego terminu. Uznanie roszczenia nadal zależy od odpowiednich dowodów i warunków.
Zgłoś razem numer przesyłki, numer śledzenia, datę dostawy i konkretny problem. Określ, którego zamówionego przedmiotu dotyczy problem i dołącz oryginalny dowód za pośrednictwem żądanego kanału. Zachowaj w przesyłce wszelkie zawiadomienia przewoźnika lub urzędu celnego, zamiast parafrazować je z pamięci.
W przypadku opóźnienia dostawy sprawdź aktualne przepisy dotyczące konkretnej trasy, zanim założysz, że odszkodowanie się należy. Roszczenie, zapytanie o śledzenie i żądanie zwrotu pieniędzy to różne żądania. Zapytaj, jaki proces jest realizowany i jakie informacje są jeszcze potrzebne.
Zwrócone przesyłki i rejestry roszczeń
Jeśli przesyłka wróci do magazynu, zapytaj o termin jej przechowywania, przyczynę zwrotu i najbliższą możliwą czynność. Plan mówi, że kwalifikująca się powtórna przesyłka nie zachowuje automatycznie ochrony oryginalnej przesyłki; przed ponownym przesłaniem potwierdź wszelkie nowe opłaty za ubezpieczenie i transport.
Zachowaj sygnaturę sprawy, przedstawione dowody, korespondencję i ostateczną decyzję razem. Dopasuj każdą zatwierdzoną rekompensatę do rzeczywistego ruchu na koncie. Jeśli status transportu zmieni się później, zachowaj tę aktualizację jako część tej samej sprawy, zamiast otwierać niepowiązany zapis konta.