Rodzaj żądania i etap zamówienia
Zacznij od określenia, co wymaga zmiany: opcja przed zakupem, kupiony przedmiot nadal u sprzedającego, przedmiot w magazynie lub produkt już dostarczony za granicę. Podaj pożądany rezultat i podaj odniesienie do tego etapu. Agent zakupowy może działać jedynie w oparciu o sytuację, która faktycznie istnieje.
Odpowiedź wymiany CSSBuy rozróżnia zmiany przed wysyłką sprzedawcy i po niej. Po wysyłce sprzedawca musi wyrazić zgodę i może obowiązywać wymiana frachtu. Przed zamówieniem alternatywy lub dołączeniem oryginalnego przedmiotu do przesyłki poproś o potwierdzenie, że żądane działanie zostało zaakceptowane.
| Sytuacja | Pierwsza akcja |
|---|---|
| Brak opcji przed przetworzeniem | Dodaj dokładne dane podczas edycji lub wyślij wiadomość o potwierdzonym zamówieniu. |
| Zapas niedostępny | Sprawdź czynność anulowania i wpis dotyczący środków na koncie. |
| Zła opcja lub widoczny problem w magazynie | Zidentyfikuj niezgodność i poproś o wyjaśnienie lub zwrot sprzedawcy. |
| Uszkodzenie lub nieprawidłowa zawartość po dostawie | Zachowaj dowód przesyłki i skontaktuj się z odpowiednim rejestrem paczek. |
| Niewykorzystane saldo konta | Skorzystaj z dostępnego procesu zwrotu salda i śledź tę prośbę osobno. |
Żądania zwrotu z magazynu
Niezwłocznie przejrzyj otrzymany przedmiot. Strona samoobsługowego zwrotu CSSBuy odnosi się do siedmiodniowego okna zwrotu z magazynu i informuje, że późniejszy zwrot wymaga negocjacji ze sprzedawcą. Nie stanowi to gwarancji, że każdy przedmiot podlega bezwarunkowemu siedmiodniowemu zwrotowi pieniędzy. Potwierdź kwalifikowalność przedmiotu, rzeczywistą datę przybycia i prośbę dostępną na swoim koncie.
Zachowaj przedmiot, etykiety i opakowanie w stanie niezbędnym do proponowanego zwrotu. Jeśli sprzedawca już wyraził zgodę, do wiadomości o zamówieniu dołącz tę zgodę i właściwe miejsce docelowe. Zapytaj, kto zorganizuje przesyłkę zwrotną i jaka zostanie naliczona opłata.
Zatwierdzenie dowodu i zwrotu
Oficjalna procedura zwrotu wymaga podania numeru zamówienia, informacji o produkcie i zdjęć, jeśli przedmiot jest uszkodzony lub różni się od zamówienia. Następnie CSSBuy kontaktuje się ze sprzedawcą i przekazuje przyjęte instrukcje zwrotu lub wymiany. Zachowaj tę zgodę przed wysłaniem czegokolwiek.
W przypadku zwrotu z zagranicy należy zachować oryginalny dowód zakupu i opakowanie, zgodnie z wymogami uzgodnionego procesu. Postępuj zgodnie z terminem sprzedawcy i miejscem docelowym potwierdzonym przez CSSBuy. Przed podjęciem decyzji należy wziąć pod uwagę międzynarodowy czas zwrotu i fracht.
- Pokaż cały element i jasny obraz konkretnego problemu.
- Podaj wybraną opcję i odpowiedni identyfikator zamówienia lub przesyłki.
- Zachowaj pisemną zgodę sprzedawcy lub agenta.
- Potwierdź miejsce zwrotu, termin i płatny fracht.
- Zapisz zapis śledzenia zwrotu i wynik końcowy.
Warunki i koszty zwrotu
Polityka zwrotów sprawia, że warunki handlowe i potwierdzające dowody zakupu są istotne dla wyniku. Zmienione elementy, brakujące części i brak dowodu zakupu mogą mieć wpływ na akceptację. Zachowaj otrzymany warunek na czas rozpatrywania żądania.
Zanim uznasz zwrot za wartościowy, poproś o podanie kwoty do zwrotu oraz wszelkich kosztów transportu lub innych stosownych odliczeń. Zaakceptowana wymiana może wymagać wysyłki nowego sprzedawcy, a także frachtu powrotnego. Zapisz te kwoty oddzielnie od przesyłki międzynarodowej, której jeszcze nie nadałeś.
Uznania konta i wypłaty salda
Anulowanie wyczerpania zapasów może spowodować zwrot środków na Twoje konto CSSBuy. Sprawdź status artykułu i odpowiadający mu wpis salda. Kredyt ten różni się od wysyłania niewykorzystanych pieniędzy z konta z powrotem do pierwotnego kanału płatności.
Strona pomocy dotycząca zwrotu salda kieruje użytkowników do zapisów zwrotów na ich koncie. Skorzystaj z bieżącego procesu dla swojej pierwotnej metody płatności i poproś obsługę, jeśli żądana wypłata jest niedostępna. Strona zawiera starsze instrukcje specyficzne dla dostawcy, więc ten przewodnik nie przedstawia ich jako uniwersalnego czasu przetwarzania ani obietnicy płatności.
Zachowaj razem oryginalny numer referencyjny doładowania, żądaną kwotę, datę wniosku i numer referencyjny zwrotu środków. Podczas dalszych czynności zapytaj, gdzie pieniądze zostały zaksięgowane lub wysłane. Zakończone anulowanie zamówienia nie oznacza, że do Twojego banku dotarła osobna wypłata.
Uzgodnienie zwrotu pieniędzy
Porównaj zapisy zakupu, zwrotu i salda linia po linii. Określ kwotę pierwotnie zapłaconą, wszelkie uzgodnione koszty zwrotu, stan konta i wszelkie późniejsze wypłaty. Wyjaśnia to, czy różnica jest odliczeniem, osobną oczekującą transakcją lub kwestią wymagającą wsparcia.
Na przykład, jeśli hipotetyczny zwrot kosztów za przedmiot wynosi 150 jenów, a uzgodniona opłata za fracht w obie strony wynosi 12 jenów, zapisz oba wpisy zamiast opisywać wynik po prostu jako cenę przedmiotu w wysokości 138 jenów. To jest ilustracja księgowa, a nie tabela opłat CSSBuy.
Poproś o referencje i dalsze wsparcie
Wyślij jedną jasną wiadomość zawierającą referencje, aktualny status, dowody i żądane rozwiązanie. W miarę możliwości przechowuj kolejne odpowiedzi w tym samym rejestrze. Jeśli masz zarówno zwrot sprzedawcy, jak i wypłatę salda, podaj nazwę tego, o który pytasz.
Zamiast wielokrotnie przesyłać tę samą prośbę, sprawdź potwierdzenie. Zmiana statusu zamówienia, śledzenie zwrotów i zaksięgowanie ruchu salda dokumentują inną część procesu. Zachowaj ostateczną odpowiedź do czasu uzgodnienia zapisów zakupu i płatności.