Typ požadavku a fáze objednávky
Začněte tím, že identifikujete, co je třeba změnit: možnost před nákupem, koupená položka, která je stále u prodejce, položka skladu nebo produkt již dodaný do zahraničí. Uveďte požadovaný výsledek a uveďte odkaz pro tuto fázi. Nákupčí může jednat pouze podle situace, která skutečně existuje.
Odpověď na výměnu CSSBuy rozlišuje změny před a po odeslání prodejce. Po odeslání musí prodávající souhlasit a může být uplatněno výměnné poštovné. Před objednáním alternativy nebo zahrnutím původní položky do balíku si vyžádejte potvrzení, že požadovaná akce byla přijata.
| Situace | První akce |
|---|---|
| Chybějící možnost před zpracováním | Při úpravě přidejte přesné podrobnosti nebo odešlete zprávu o potvrzené objednávce. |
| Sklad není k dispozici | Zkontrolujte akci zrušení a zadání kreditu na účtu. |
| Špatná volba nebo viditelný problém ve skladu | Zjistěte nesoulad a požádejte o vysvětlení nebo vrácení prodejce. |
| Poškození nebo nesprávný obsah po dodání | Uschovejte si evidenci balíku a kontaktujte příslušnou evidenci balíků. |
| Nevyužitý zůstatek na účtu | Použijte proces vrácení dostupného zůstatku a sledujte tento požadavek samostatně. |
Žádosti o vrácení skladu
Okamžitě zkontrolujte přijatou položku. Samoobslužná stránka vrácení zboží CSSBuy odkazuje na sedmidenní lhůtu pro vrácení skladu a uvádí, že pozdější vrácení vyžaduje jednání s prodejcem. To není záruka, že každá položka má bezpodmínečnou sedmidenní refundaci. Potvrďte způsobilost položky, skutečné datum příjezdu a požadavek dostupný ve vašem účtu.
Uchovávejte položku, štítky a obaly ve stavu potřebném pro navrhované vrácení. Pokud již prodejce souhlasil, připojte tuto smlouvu a správné místo určení ke zprávě objednávky. Zeptejte se, kdo zajistí vrácení zásilky a co bude účtováno.
Evidence a schvalování vrácení
Oficiální postup vrácení vyžaduje odkaz na objednávku, informace o produktu a fotografie, když je položka poškozená nebo se liší od objednávky. CSSBuy poté kontaktuje prodejce a sdělí mu přijaté pokyny k vrácení nebo výměně. Před odesláním čehokoli si toto schválení uschovejte.
Pro vrácení ze zámoří si uschovejte původní doklad o koupi a obal, jak to vyžaduje dohodnutý proces. Dodržujte termín obchodníka a destinaci potvrzenou CSSBuy. Než se k tomu zavážete, je třeba zvážit mezinárodní čas návratu a náklad.
- Ukažte celou položku a jasný pohled na konkrétní problém.
- Uveďte vybranou možnost a příslušné ID objednávky nebo zásilky.
- Uschovejte písemné potvrzení prodejce nebo zástupce.
- Potvrďte místo návratu, termín a splatné dopravné.
- Uložte záznam sledování návratu a konečný výsledek.
Podmínky vrácení a náklady
Zásady vrácení činí podmínky obchodníka a podpůrné doklady o nákupu relevantní pro výsledek. Pozměněné položky, chybějící díly a chybějící doklad o koupi mohou ovlivnit přijetí. Během posuzování žádosti zachovejte přijatý stav.
Než budete vrácení považovat za hodnotné, požádejte si o vrácení částky a o případnou přepravu nebo jinou použitelnou srážku. Přijatá výměna může vyžadovat novou zásilku prodejce a také zpáteční dopravu. Zaznamenejte tyto částky odděleně od mezinárodního balíku, který jste ještě nepodali.
Účtové kredity a výběry zůstatků
Zrušením vyprodání zásob můžete vrátit peníze na váš účet CSSBuy. Zkontrolujte stav položky a odpovídající položku zůstatku. Tento kredit se liší od zasílání nevyužitých peněz z účtu zpět na původní platební kanál.
Stránka nápovědy k vrácení zůstatku nasměruje uživatele na záznamy o vrácení peněz na jejich účtu. Použijte aktuální proces pro svůj původní způsob platby a požádejte podporu, pokud požadovaný výběr není k dispozici. Stránka obsahuje starší pokyny specifické pro poskytovatele, takže je tento průvodce nepředstavuje jako univerzální dobu zpracování nebo platební příslib.
Uschovejte si pohromadě původní referenci pro dobití, požadovanou částku, datum žádosti a referenci pro vrácení peněz. Při sledování se zeptejte, kam byly peníze připsány nebo odeslány. Dokončené zrušení objednávky neznamená, že do vaší banky byl doručen samostatný výběr.
Odsouhlasení vrácení peněz
Porovnejte záznamy o nákupu, vrácení a zůstatku řádek po řádku. Uveďte původně zaplacenou částku, veškeré dohodnuté náklady na vrácení, kredit na účtu a jakýkoli pozdější výběr. To vysvětluje, zda je rozdíl odpočtem, samostatnou nevyřízenou transakcí nebo otázkou, která potřebuje podporu.
Pokud je například hypotetická refundace položky 150 jenů a dohodnutý poplatek za zpáteční dopravu je 12 jenů, zaznamenejte obě položky místo toho, abyste výsledek popsali jednoduše jako cenu položky 138 jenů. Toto je ilustrace účetnictví, nikoli sazebník poplatků CSSBuy.
Vyžádejte si reference a následnou podporu
Pošlete jednu jasnou zprávu obsahující referenci, aktuální stav, důkazy a požadované řešení. Pokud je to možné, uchovávejte následné odpovědi ve stejném záznamu. Pokud máte jak vrácení prodejce, tak výběr zůstatku, pojmenujte ten, na který se ptáte.
Místo opakovaného odesílání stejné žádosti zkontrolujte potvrzení. Změna stavu objednávky, sledování vrácení a zaúčtovaný pohyb zůstatku každý dokumentuje jinou část procesu. Konečnou odpověď si uschovejte, dokud se záznamy o nákupu a platbě neodsouhlasí.