Tipo de solicitud y etapa de pedido
Comience por identificar qué necesita cambiar: una opción antes de la compra, un artículo comprado que aún está en manos del vendedor, un artículo en el almacén o un producto que ya se entregó internacionalmente. Indique el resultado que desea y proporcione la referencia para esa etapa. El agente de compras sólo puede actuar sobre la situación que realmente existe.
La respuesta de intercambio de CSSBuy distingue los cambios antes y después del envío del vendedor. Después del envío, el vendedor debe estar de acuerdo y se puede aplicar el flete de cambio. Solicite confirmación de que la acción solicitada fue aceptada antes de solicitar una alternativa o incluir el artículo original en un paquete.
| Situación | Primera acción |
|---|---|
| Opción que falta antes del procesamiento | Agregue los detalles exactos mientras edita o envíe un mensaje al pedido confirmado. |
| Stock no disponible | Consulta la acción de cancelación y el asiento de crédito en cuenta. |
| Opción incorrecta o problema visible en el almacén | Identifique la discrepancia y solicite una aclaración o una devolución al vendedor. |
| Daños o contenido incorrecto después de la entrega | Conserve la evidencia del paquete y comuníquese con el registro de paquetería correspondiente. |
| Saldo de cuenta no utilizado | Utilice el proceso de reembolso de saldo disponible y realice un seguimiento de esa solicitud por separado. |
Solicitudes de devolución de almacén
Revise el artículo recibido con prontitud. La página de devolución de autoservicio de CSSBuy hace referencia a un período de devolución de siete días en el almacén y dice que una devolución posterior necesita negociación con el vendedor. Esto no garantiza que cada artículo tenga un reembolso incondicional de siete días. Confirme la elegibilidad del artículo, la fecha de llegada real y la solicitud disponible en su cuenta.
Mantener el artículo, etiquetas y embalaje en el estado necesario para la devolución propuesta. Si el vendedor ya aceptó, adjunte ese acuerdo y el destino correcto al mensaje del pedido. Pregunte quién organizará el envío de devolución y cuánto se le cobrará.
Aprobación de evidencia y devolución
El procedimiento oficial de devolución solicita la referencia del pedido, información del producto y fotografías cuando el artículo esté dañado o difiera del pedido. CSSBuy luego se comunica con el vendedor y le comunica las instrucciones de devolución o cambio aceptadas. Mantenga esa aprobación antes de enviar cualquier cosa.
Para una devolución desde el extranjero, conserve el comprobante de compra y el embalaje originales según lo exige el proceso acordado. Siga la fecha límite del comerciante y el destino confirmado por CSSBuy. Se deben considerar el tiempo de devolución internacional y el flete antes de comprometerse.
- Muestra el artículo completo y una visión clara del tema específico.
- Incluya la opción seleccionada y el pedido o ID del paquete correspondiente.
- Conservar la aceptación por escrito del vendedor o agente.
- Confirme el destino de devolución, el plazo y el flete a pagar.
- Guarde el registro de seguimiento de devoluciones y el resultado final.
Condiciones y costes de devolución
La política de devoluciones hace que las condiciones comerciales y las pruebas de compra sean relevantes para el resultado. Los artículos alterados, las piezas faltantes y la ausencia de prueba de compra pueden afectar la aceptación. Preservar la condición de recepción mientras se evalúa la solicitud.
Solicite el monto a reembolsar y cualquier transporte u otra deducción aplicable antes de considerar que la devolución vale la pena. Un cambio aceptado puede requerir un nuevo envío del vendedor, así como un flete de devolución. Registre esos montos por separado del paquete internacional que aún no ha enviado.
Créditos de cuenta y retiros de saldo
Una cancelación por falta de existencias puede devolver fondos a su cuenta CSSBuy. Consulta el estado del artículo y el asiento de saldo correspondiente. Ese crédito es diferente a enviar dinero de la cuenta no utilizado al canal de pago original.
La página de ayuda para reembolso de saldo dirige a los usuarios a los registros de reembolso en su cuenta. Utilice el proceso actual para su método de pago original y solicite asistencia si el retiro solicitado no está disponible. La página contiene instrucciones antiguas específicas del proveedor, por lo que esta guía no las presenta como un tiempo de procesamiento universal o una promesa de pago.
Mantenga juntos la referencia de recarga original, el importe solicitado, la fecha de solicitud y la referencia de reembolso. Pregunte dónde se acreditó o envió el dinero al realizar el seguimiento. Una cancelación de pedido completada no establece que haya llegado a su banco un retiro por separado.
Conciliación de reembolsos
Compare los registros de compras, devoluciones y saldos línea por línea. Identifique el monto pagado inicialmente, cualquier costo de devolución acordado, el crédito en la cuenta y cualquier retiro posterior. Esto explica si una diferencia es una deducción, una transacción pendiente separada o una pregunta que necesita apoyo.
Por ejemplo, si un reembolso de artículo hipotético es ¥150 y un cargo de flete de devolución acordado es ¥12, registre ambas entradas en lugar de describir el resultado simplemente como un precio de artículo ¥138. Esta es una ilustración contable, no una lista de tarifas CSSBuy.
Solicitar referencias y seguimiento de soporte
Envíe un mensaje claro que contenga la referencia, el estado actual, las pruebas y la resolución solicitada. Mantenga las respuestas posteriores en el mismo registro siempre que sea posible. Si tiene tanto una devolución del vendedor como un retiro de saldo, nombre el que está preguntando.
Verifique la confirmación en lugar de enviar repetidamente la misma solicitud. Un cambio en el estado del pedido, el seguimiento de la devolución y un movimiento del saldo publicado documentan una parte diferente del proceso. Conserve la respuesta final hasta que los registros de compra y pago se concilien.