نوع الطلب ومرحلة الطلب
ابدأ بتحديد ما يحتاج إلى تغيير: خيار قبل الشراء، أو عنصر تم شراؤه لا يزال لدى البائع، أو عنصر مستودع، أو منتج تم تسليمه دوليًا بالفعل. اذكر النتيجة التي تريدها وأعطي المرجع لتلك المرحلة. لا يمكن لوكيل الشراء التصرف إلا وفقًا للموقف الموجود بالفعل.
يميز إجابة تبادل CSSBuy التغييرات قبل وبعد إرسال البائع. بعد الإرسال، يجب أن يوافق البائع ويمكن تطبيق رسوم الشحن المتبادلة. اطلب التأكيد على قبول الإجراء المطلوب قبل طلب بديل أو تضمين العنصر الأصلي في الطرد.
| الوضع | الإجراء الأول |
|---|---|
| الخيار مفقود قبل المعالجة | أضف التفاصيل الدقيقة بينما تكون قابلة للتحرير أو أرسل رسالة للطلب المؤكد. |
| المخزون غير متوفر | تحقق من إجراء الإلغاء وإدخال رصيد الحساب. |
| خيار خاطئ أو مشكلة واضحة في المستودع | حدد عدم التطابق واطلب توضيحًا أو إرجاع البائع. |
| تلف أو محتويات غير صحيحة بعد التسليم | احتفظ بأدلة الطرد واتصل بسجل الطرود ذي الصلة. |
| رصيد الحساب غير المستخدم | استخدم عملية استرداد الرصيد المتاحة وتتبع هذا الطلب بشكل منفصل. |
طلبات إرجاع المستودعات
قم بمراجعة العنصر المستلم على الفور. تشير صفحة إرجاع الخدمة الذاتية الخاصة بـ CSSBuy إلى فترة إرجاع للمستودع مدتها سبعة أيام، وتقول إن الإرجاع اللاحق يحتاج إلى تفاوض مع البائع. وهذا ليس ضمانًا بأن كل منتج سيتم استرداد أمواله بشكل غير مشروط لمدة سبعة أيام. تأكد من أهلية السلعة وتاريخ الوصول الفعلي والطلب المتوفر في حسابك.
احتفظ بالمنتج والملصقات والتعبئة في الحالة المطلوبة للإرجاع المقترح. إذا كان البائع قد وافق بالفعل، فأرفق هذه الاتفاقية والوجهة الصحيحة برسالة الطلب. اسأل من الذي سيقوم بترتيب عملية إعادة الشحن وما سيتم تحصيله من رسوم.
الأدلة والموافقة على العودة
يطلب إجراء الإرجاع الرسمي مرجع الطلب ومعلومات المنتج والصور الفوتوغرافية في حالة تلف المنتج أو اختلافه عن الطلب. تقوم CSSBuy بعد ذلك بالاتصال بالبائع وإبلاغه بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال المقبولة. احتفظ بهذه الموافقة قبل إرسال أي شيء.
بالنسبة للإرجاع من الخارج، احتفظ بإثبات الشراء الأصلي والتغليف كما هو مطلوب بموجب العملية المتفق عليها. اتبع الموعد النهائي للتاجر والوجهة التي أكدتها CSSBuy. يجب مراعاة وقت الإرجاع والشحن الدولي قبل الالتزام به.
- إظهار العنصر بالكامل ورؤية واضحة للمشكلة المحددة.
- قم بتضمين الخيار المحدد ومعرف الطلب أو الطرد ذي الصلة.
- الاحتفاظ بقبول البائع أو الوكيل الكتابي.
- تأكيد وجهة العودة والموعد النهائي والشحن المدفوع.
- احفظ سجل تتبع الإرجاع والنتيجة النهائية.
شروط العودة والتكاليف
تجعل سياسة الإرجاع شروط التاجر وأدلة الشراء الداعمة ذات صلة بالنتيجة. يمكن أن تؤثر العناصر المعدلة والأجزاء المفقودة وغياب دليل الشراء على القبول. الحفاظ على الحالة المستلمة أثناء تقييم الطلب.
اطلب استرداد المبلغ وأي خصم آخر ينطبق على النقل أو أي خصم آخر قبل التعامل مع عملية الإرجاع على أنها جديرة بالاهتمام. قد يتطلب التبادل المقبول شحنة بائع جديدة بالإضافة إلى إعادة الشحن. قم بتسجيل هذه المبالغ بشكل منفصل عن الطرد الدولي الذي لم ترسله بعد.
اعتمادات الحساب وسحب الرصيد
يمكن أن يؤدي الإلغاء لعدم توفر المخزون إلى إعادة الأموال إلى حساب CSSBuy الخاص بك. التحقق من حالة العنصر وإدخال الرصيد المقابل. ويختلف هذا الرصيد عن إرسال أموال الحساب غير المستخدمة إلى قناة الدفع الأصلية.
تقوم صفحة مساعدة استرداد الرصيد بتوجيه المستخدمين إلى سجلات استرداد الأموال في حساباتهم. استخدم العملية الحالية لطريقة الدفع الأصلية واطلب الدعم إذا كان السحب المطلوب غير متاح. تحتوي الصفحة على تعليمات قديمة خاصة بموفر الخدمة، لذلك لا يقدمها هذا الدليل كوقت معالجة عالمي أو وعد بالدفع.
احتفظ بمرجع التعبئة الأصلي والمبلغ المطلوب وتاريخ الطلب ومرجع استرداد الأموال معًا. اسأل أين تم إيداع الأموال أو إرسالها عند المتابعة. لا يعني إلغاء الطلب المكتمل وصول عملية سحب منفصلة إلى البنك الذي تتعامل معه.
استرداد المصالحة
قارن سجلات الشراء والإرجاع والرصيد سطرًا بسطر. حدد المبلغ المدفوع في البداية، وأي تكلفة إرجاع متفق عليها، ورصيد الحساب وأي سحب لاحق. وهذا ما يفسر ما إذا كان الفرق هو خصم أو معاملة منفصلة معلقة أو سؤال يحتاج إلى دعم.
على سبيل المثال، إذا كان استرداد السلعة الافتراضية هو 150 ين ياباني ورسوم شحن الإرجاع المتفق عليها هي 12 ين ياباني، فقم بتسجيل كلا الإدخالين بدلاً من وصف النتيجة ببساطة على أنها سعر السلعة 138 ين ياباني. هذا رسم توضيحي للمحاسبة، وليس جدول رسوم CSSBuy.
طلب المراجع ومتابعة الدعم
أرسل رسالة واحدة واضحة تحتوي على المرجع والحالة الحالية والأدلة والحل المطلوب. احتفظ بالردود اللاحقة في نفس السجل حيثما أمكن ذلك. إذا كان لديك إرجاع بائع وسحب رصيد، قم بتسمية ما تسأل عنه.
تحقق من التأكيد بدلاً من تقديم نفس الطلب بشكل متكرر. إن التغيير في حالة الطلب، وتتبع الإرجاع، وحركة الرصيد المُرحَّل، كل ذلك يوثق جزءًا مختلفًا من العملية. احتفظ بالرد النهائي حتى تتم التوفيق بين سجلات الشراء والدفع.