Type de demande et étape de la commande
Commencez par identifier ce qui doit être modifié : une option avant l’achat, un article acheté toujours chez le vendeur, un article en entrepôt ou un produit déjà livré à l’international. Indiquez le résultat souhaité et donnez la référence de cette étape. L'acheteur ne peut agir que sur la situation qui existe réellement.
La réponse d'échange de CSSBuy distingue les modifications avant et après l'expédition du vendeur. Après l'expédition, le vendeur doit accepter et un fret d'échange peut s'appliquer. Demandez confirmation que l'action demandée a été acceptée avant de commander une alternative ou d'inclure l'article d'origine dans un colis.
| Situation | Première action |
|---|---|
| Option manquante avant le traitement | Ajoutez les détails exacts tout en étant modifiables ou envoyez un message à la commande confirmée. |
| Stock indisponible | Vérifiez l'action d'annulation et l'entrée du crédit du compte. |
| Mauvaise option ou problème visible à l'entrepôt | Identifiez l'inadéquation et demandez des éclaircissements ou un retour du vendeur. |
| Dommages ou contenu incorrect après la livraison | Conservez les preuves du colis et contactez le dossier colis concerné. |
| Solde du compte inutilisé | Utilisez le processus de remboursement du solde disponible et suivez cette demande séparément. |
Demandes de retour en entrepôt
Examinez rapidement l’article reçu. La page de retour en libre-service de CSSBuy fait référence à une fenêtre de retour de sept jours en entrepôt et indique qu'un retour ultérieur nécessite une négociation avec le vendeur. Cela ne garantit pas que chaque article bénéficie d'un remboursement inconditionnel dans les sept jours. Confirmez l’éligibilité de l’article, la date d’arrivée réelle et la demande disponible dans votre compte.
Conserver l'article, les étiquettes et l'emballage dans l'état nécessaire au retour proposé. Si le vendeur a déjà accepté, joignez cet accord et la destination correcte au message de commande. Demandez qui organisera l’expédition de retour et combien sera facturé.
Preuve et approbation du retour
La procédure officielle de retour demande la référence de la commande, des informations sur le produit et des photographies lorsque l'article est endommagé ou diffère de la commande. CSSBuy contacte alors le vendeur et lui communique les instructions de retour ou d'échange acceptées. Conservez cette approbation avant d’envoyer quoi que ce soit.
Pour un retour depuis l’étranger, conservez la preuve d’achat et l’emballage d’origine comme l’exige le processus convenu. Suivez la date limite du commerçant et la destination confirmée par CSSBuy. Le délai de retour international et le fret doivent être pris en compte avant de vous y engager.
- Montrez l’ensemble de l’élément et une vue claire du problème spécifique.
- Incluez l'option sélectionnée et l'ID de commande ou de colis concerné.
- Conservez l’acceptation écrite du vendeur ou de l’agent.
- Confirmez la destination de retour, la date limite et le fret payable.
- Enregistrez le dossier de suivi des retours et le résultat final.
Conditions et frais de retour
La politique de retour rend les conditions du commerçant et les preuves d'achat pertinentes par rapport au résultat. Les articles modifiés, les pièces manquantes et l'absence de preuve d'achat peuvent affecter l'acceptation. Préservez l’état reçu pendant l’évaluation de la demande.
Demandez le montant à rembourser ainsi que toute déduction de transport ou autre déduction applicable avant de considérer le retour comme valable. Un échange accepté peut nécessiter un envoi par un nouveau vendeur ainsi que des frais de retour. Enregistrez ces montants séparément du colis international que vous n'avez pas encore soumis.
Crédits de compte et retraits de solde
Une annulation en rupture de stock peut restituer les fonds sur votre compte CSSBuy. Vérifiez le statut de l’article et l’écriture de solde correspondante. Ce crédit est différent du renvoi de l’argent inutilisé du compte vers le canal de paiement d’origine.
La page d'aide sur le remboursement du solde dirige les utilisateurs vers les enregistrements de remboursement de leur compte. Utilisez le processus actuel pour votre mode de paiement d'origine et demandez à l'assistance si le retrait demandé n'est pas disponible. La page contient des instructions plus anciennes spécifiques au fournisseur, ce guide ne les présente donc pas comme un délai de traitement universel ou une promesse de paiement.
Conservez ensemble la référence de recharge originale, le montant demandé, la date de demande et la référence de remboursement. Demandez où l'argent a été crédité ou envoyé lors du suivi. Une annulation de commande complétée ne prouve pas qu'un retrait distinct soit parvenu à votre banque.
Rapprochement des remboursements
Comparez les enregistrements d'achat, de retour et de solde ligne par ligne. Identifiez le montant initialement payé, les éventuels frais de retour convenus, le crédit du compte et tout retrait ultérieur. Cela explique si une différence est une déduction, une transaction en attente distincte ou une question qui nécessite une assistance.
Par exemple, si le remboursement d'un article hypothétique est de ¥150 et que les frais de transport de retour convenus sont de ¥12, enregistrez les deux entrées au lieu de décrire le résultat simplement comme un prix d'article de ¥138. Il s'agit d'une illustration comptable et non d'un barème de frais CSSBuy.
Demander des références et un suivi d'assistance
Envoyez un message clair contenant la référence, l’état actuel, les preuves et la résolution demandée. Conservez les réponses ultérieures dans le même dossier lorsque cela est possible. Si vous avez à la fois un retour du vendeur et un retrait de solde, nommez celui qui vous intéresse.
Vérifiez la confirmation plutôt que de soumettre à plusieurs reprises la même demande. Un changement dans le statut de la commande, le suivi des retours et un mouvement de solde enregistré documentent chacun une partie différente du processus. Conservez la réponse finale jusqu'à ce que les enregistrements d'achat et de paiement soient rapprochés.