Délai de protection et conditions de colis
CSSecure est un service facultatif de protection des colis internationaux. Le plan publié s'étend du départ de l'entrepôt jusqu'à la première livraison réussie et ne peut pas être ajouté après l'expédition. Vérifiez les conditions disponibles du colis sélectionné avant de payer.
Enregistrez la prime, le montant assuré, le contenu éligible et la limite spécifique à l'itinéraire dans votre dossier de colis. Distinguez le montant que vous avez payé pour les marchandises, la déclaration en douane et le montant accepté pour la protection. Ce ne sont pas des domaines interchangeables. Pour les biens achetés par vous-même, conservez les preuves d’achat et de paiement vérifiables.
| Avant expédition | Dossier à conserver |
|---|---|
| Protection sélectionnée | Le plan présenté pour la parcelle et l'itinéraire réels. |
| Montant assuré | Montant accepté et preuve d’achat à l’appui. |
| Contenu | La liste des articles et toutes les restrictions qui l'affectent. |
| Emballage | Les consignes de protection et leur confirmation. |
| Détails du destinataire | Le nom définitif, l’adresse et les coordonnées. |
Destinataire et confirmation QC
Examinez les photos de l’entrepôt et réglez les écarts visibles avant l’expédition. Le plan de protection fait de l’examen du QC avant expédition une partie de la responsabilité du client. Conservez les enregistrements des articles approuvés afin de pouvoir identifier ultérieurement quel contenu était censé être inclus.
Vérifiez les détails du destinataire en même temps. Le plan indique que les informations sur le destinataire ne peuvent pas être modifiées une fois que le colis quitte l'entrepôt. Corrigez une erreur lors de la préparation plutôt que de supposer qu’un message d’assistance ultérieur modifiera l’instruction de transport.
Couverture et exclusions
Le plan décrit les pertes, les saisies douanières admissibles, les dommages, le contenu manquant et le contenu expédié incorrect, sous réserve de preuves et d'examen. Il répertorie également les exclusions, notamment les informations incorrectes sur le destinataire, les fausses déclarations, les droits ou taxes impayés, le contenu restreint et la protection inadéquate des objets fragiles.
Confirmez les conditions qui affectent votre colis au lieu de traiter le nom du plan comme une description complète de la couverture. Renseignez-vous sur les biens achetés par vous-même, l'itinéraire de transport choisi et les éventuels appareils électroniques contenus dans le contenu. Les dispositions publiques incluent des différences d’itinéraire et de modèle d’achat, de sorte qu’un maximum général ne doit pas être utilisé comme limite individuelle.
Conservez toute réponse écrite avec les termes sélectionnés. Si l'acceptation, un enregistrement de valeur ou une exclusion reste flou, résolvez-le avant d'autoriser l'expédition. Un dossier d'entrepôt à lui seul ne confirme pas la portée d'une réclamation future.
Déballage des preuves
En cas de dommages, de contenu manquant ou incorrect, le plan publié nécessite une vidéo de déballage complète et non éditée. Montrez le colis scellé, les six faces extérieures et l'étiquette d'expédition, puis enregistrez son ouverture et montrez chaque article en une séquence continue. Conservez le fichier original.
Préparez l'enregistrement avant de découper l'emballage. Placez le colis et l'étiquette dans un endroit lisible et assurez-vous qu'il y a suffisamment de capacité d'enregistrement pour montrer l'ensemble du processus. Après ouverture, comparez le contenu avec la liste d'articles enregistrée et conservez l'emballage pendant que tout problème est évalué.
Les photographies peuvent aider à montrer clairement un problème individuel, mais ne supposez pas que quelques photographies remplacent une vidéo continue requise. Évitez de modifier ou de compresser les preuves originales dans un montage. Fournissez le format demandé pour le cas réel.
Electronique et contenus fragiles
Le plan prévoit des exigences supplémentaires en matière de vidéo et de preuves opérationnelles pour les équipements électroniques. Renseignez-vous sur ce qui doit être enregistré à l'entrepôt et à la réception avant d'expédier un appareil. Une photo de catalogue ou une photographie d’entrepôt ordinaire ne constitue pas un test opérationnel.
Pour les contenus fragiles, sélectionnez une protection appropriée avant expédition et conservez les instructions. Conservez ensemble le devis d'emballage et le service accepté afin de pouvoir expliquer comment l'article a été préparé. Si la protection ou les preuves requises ne peuvent être fournies, résolvez la limitation avant de vous fier au plan.
Délais de réclamation et références requises
Le plan publié exige des réclamations pour dommages et articles manquants dans les trois jours suivant la réception, ainsi qu'une notification immédiate en cas de perte ou de saisie douanière. Vérifiez et agissez rapidement dans les délais applicables. L’acceptation de la réclamation dépend toujours des preuves et des conditions pertinentes.
Signalez ensemble le numéro de colis, la référence de suivi, la date de livraison et le problème spécifique. Identifiez quel article commandé est concerné et joignez la preuve originale via le canal demandé. Conservez tout avis de transporteur ou de douane avec le dossier au lieu de le paraphraser de mémoire.
En cas de retard de livraison, vérifiez les dispositions actuelles spécifiques à l'itinéraire avant de supposer qu'une indemnisation est due. Une réclamation, une demande de suivi et une demande de remboursement sont des demandes différentes. Demandez quel processus est suivi et quelles informations sont encore nécessaires.
Colis retournés et dossiers de réclamation
Si un colis revient à l'entrepôt, renseignez-vous sur sa date limite de stockage, le motif du retour et la prochaine action disponible. Le plan indique qu’un envoi répété éligible ne conserve pas automatiquement la protection de l’envoi d’origine ; confirmer toute nouvelle couverture et frais de transport avant de soumettre à nouveau.
Conservez ensemble la référence du cas, les preuves soumises, la correspondance et la décision finale. Faites correspondre toute compensation approuvée avec le mouvement réel du compte. Si le statut du transport change ultérieurement, conservez cette mise à jour dans le même dossier plutôt que d'ouvrir un enregistrement de compte sans rapport.