Prazo de proteção e termos do pacote
CSSecure é um serviço opcional de proteção de encomendas internacionais. O plano publicado vai desde a saída do armazém até a primeira entrega bem-sucedida e não pode ser adicionado após o envio. Verifique as condições disponíveis da parcela selecionada antes de pagar.
Salve o prêmio, o valor segurado, o conteúdo elegível e o limite específico da rota em seu registro de encomenda. Distinga o valor que você pagou pela mercadoria, a declaração aduaneira e o valor aceito para proteção. Eles não são campos intercambiáveis. Para produtos adquiridos pelo próprio, guarde evidências verificáveis de compra e pagamento.
| Antes do envio | Registro para manter |
|---|---|
| Proteção selecionada | O plano mostrado para o pacote e rota reais. |
| Montante segurado | Valor aceito e comprovante de compra. |
| Conteúdo | A lista de itens e quaisquer restrições que a afetem. |
| Embalagem | As instruções de proteção e sua confirmação. |
| Detalhes do destinatário | O nome final, endereço e informações de contato. |
Destinatário e confirmação QC
Revise as fotos do armazém e resolva as discrepâncias visíveis antes do envio. O plano de proteção torna a revisão pré-embarque do QC parte das responsabilidades do cliente. Guarde os registros dos itens aprovados para posteriormente identificar quais conteúdos deveriam ser incluídos.
Verifique os detalhes do destinatário ao mesmo tempo. O plano diz que as informações do destinatário não podem ser alteradas depois que o pacote sai do armazém. Corrija um erro durante a preparação em vez de presumir que uma mensagem de suporte posterior alterará a instrução de transporte.
Cobertura e Exclusões
O plano descreve perdas, apreensões qualificadas na alfândega, danos, conteúdos faltantes e conteúdos enviados incorretos, sujeitos a evidência e revisão. Também lista exclusões, incluindo informações incorretas do destinatário, declarações falsas, taxas ou impostos não pagos, conteúdos restritos e proteção inadequada para itens frágeis.
Confirme as condições que afetam a sua encomenda em vez de tratar o nome do plano como uma descrição completa da cobertura. Pergunte sobre produtos adquiridos por conta própria, a rota de transporte selecionada e quaisquer eletrônicos no conteúdo. As disposições públicas incluem diferenças de rota e modelo de compra, portanto, um máximo geral de título não deve ser usado como seu limite individual.
Mantenha qualquer resposta escrita com os termos selecionados. Se a aceitação, um registro de valor ou uma exclusão permanecerem incertos, resolva antes de autorizar o envio. Um registo de armazém por si só não confirma o âmbito de uma reclamação futura.
Evidência de desembalagem
Para conteúdos danificados, ausentes ou incorretos, o plano publicado exige um vídeo de unboxing completo e não editado. Mostre o pacote lacrado, todas as seis faces externas e a etiqueta de remessa, depois registre a abertura e mostre cada item em uma sequência contínua. Mantenha o arquivo original.
Prepare a gravação antes de cortar a embalagem. Coloque o pacote e a etiqueta em um local legível e certifique-se de que haja capacidade de gravação suficiente para mostrar todo o processo. Após a abertura, compare o conteúdo com a lista de itens salva e guarde a embalagem enquanto qualquer problema é avaliado.
As fotografias podem ajudar a mostrar claramente um problema individual, mas não presuma que algumas fotografias substituem um vídeo contínuo necessário. Evite editar ou compactar a evidência original em uma montagem. Forneça o formato solicitado para o caso real.
Eletrônicos e conteúdos frágeis
O plano tem requisitos adicionais de vídeo e evidências operacionais para equipamentos eletrônicos. Pergunte o que deve ser registrado no depósito e no recebimento antes de enviar um dispositivo. Uma imagem de catálogo ou uma fotografia comum de armazém não é um teste operacional.
Para conteúdos frágeis, selecione a proteção adequada antes do envio e guarde as instruções. Mantenha juntos o orçamento da embalagem e o serviço aceito para explicar como o item foi preparado. Se a proteção ou evidência exigida não puder ser fornecida, resolva a limitação antes de confiar no plano.
Prazos de reivindicação e referências necessárias
O plano publicado exige reclamações de danos e itens perdidos no prazo de três dias após o recebimento e notificação imediata de perda ou apreensão alfandegária. Verifique e atue prontamente no prazo aplicável. A aceitação da reivindicação ainda depende das evidências e dos termos relevantes.
Informe o número do pacote, referência de rastreamento, data de entrega e problema específico juntos. Identifique qual item encomendado é afetado e anexe a evidência original através do canal solicitado. Mantenha qualquer aviso da transportadora ou da alfândega junto com a caixa, em vez de parafraseá-lo de memória.
Para um atraso na entrega, verifique a disposição específica da rota atual antes de assumir que a compensação é devida. Uma reclamação, uma consulta de rastreamento e uma solicitação de reembolso são solicitações diferentes. Pergunte qual processo está sendo seguido e quais informações ainda são necessárias.
Encomendas Devolvidas e Registros de Reclamações
Se uma encomenda retornar ao armazém, pergunte sobre o prazo de armazenamento, o motivo da devolução e a próxima ação disponível. O plano diz que uma remessa repetida elegível não retém automaticamente a proteção da remessa original; confirme qualquer nova cobertura e taxa de transporte antes de reenviar.
Mantenha a referência do caso, as provas apresentadas, a correspondência e a decisão final juntas. Combine qualquer compensação aprovada com o movimento real da conta. Se o status do transporte mudar posteriormente, retenha essa atualização como parte do mesmo caso, em vez de abrir um registro de conta não relacionado.