Tipo di richiesta e fase dell'ordine
Inizia identificando ciò che deve essere modificato: un'opzione prima dell'acquisto, un articolo acquistato ancora presso il venditore, un articolo in magazzino o un prodotto già consegnato a livello internazionale. Indica il risultato desiderato e fornisci il riferimento per quella fase. L'agente acquirente può agire solo sulla situazione realmente esistente.
La risposta allo scambio di CSSBuy distingue le modifiche prima e dopo la spedizione del venditore. Dopo la spedizione, il venditore deve concordare e può essere applicato il cambio di trasporto. Chiedere conferma che l'azione richiesta è stata accettata prima di ordinare un'alternativa o di includere l'articolo originale in un pacco.
| Situazione | Prima azione |
|---|---|
| Opzione mancante prima dell'elaborazione | Aggiungi i dettagli esatti mentre sono modificabili o invia un messaggio all'ordine confermato. |
| Stock non disponibile | Controllare l'azione di annullamento e l'inserimento dell'accredito sul conto. |
| Opzione sbagliata o problema visibile in magazzino | Identifica la mancata corrispondenza e richiedi chiarimenti o un reso al venditore. |
| Danni o contenuto errato dopo la consegna | Conserva la prova del pacco e contatta il registro dei pacchi pertinente. |
| Saldo del conto non utilizzato | Utilizza la procedura di rimborso del saldo disponibile e monitora la richiesta separatamente. |
Richieste di reso al magazzino
Esaminare tempestivamente l'articolo ricevuto. La pagina di reso self-service di CSSBuy si riferisce a una finestra di reso del magazzino di sette giorni e afferma che un reso successivo richiede la negoziazione del venditore. Questa non è una garanzia che ogni articolo abbia un rimborso incondizionato entro sette giorni. Conferma l'idoneità dell'articolo, la data di arrivo effettiva e la richiesta disponibile nel tuo account.
Conserva l'articolo, le etichette e l'imballaggio nello stato necessario per il reso proposto. Se il venditore ha già concordato, allega tale accordo e la destinazione corretta al messaggio dell'ordine. Chiedi chi organizzerà la spedizione del reso e quanto verrà addebitato.
Prove e approvazione della restituzione
La procedura di reso ufficiale richiede il riferimento dell'ordine, informazioni sul prodotto e fotografie quando l'articolo è danneggiato o differisce dall'ordine. CSSBuy contatta quindi il venditore e comunica le istruzioni di reso o cambio accettate. Mantieni l'approvazione prima di inviare qualsiasi cosa.
Per un reso dall'estero, conservare la prova d'acquisto e l'imballaggio originali come richiesto dal processo concordato. Rispetta la scadenza del commerciante e la destinazione confermata da CSSBuy. È necessario considerare i tempi di restituzione e il trasporto internazionali prima di impegnarsi.
- Mostra l'intero elemento e una visione chiara del problema specifico.
- Includere l'opzione selezionata e il relativo ID dell'ordine o del pacco.
- Conservare l'accettazione scritta del venditore o dell'agente.
- Confermare la destinazione del reso, la scadenza e le spese di trasporto pagabili.
- Salva il record di tracciabilità del reso e il risultato finale.
Condizioni e Costi di Reso
La politica di restituzione rende le condizioni del commerciante e le prove di acquisto rilevanti per il risultato. Articoli alterati, parti mancanti e prova d'acquisto assente possono pregiudicare l'accettazione. Conservare la condizione ricevuta durante la valutazione della richiesta.
Richiedi l'importo da rimborsare e l'eventuale trasporto o altra detrazione applicabile prima di considerare utile il reso. Uno scambio accettato potrebbe richiedere una nuova spedizione da parte del venditore e la restituzione del trasporto. Registra tali importi separatamente dal pacco internazionale che non hai ancora inviato.
Accrediti sul conto e prelievi di saldo
Un annullamento di stock esaurito può restituire fondi al tuo account CSSBuy. Controlla lo stato dell'articolo e la voce del saldo corrispondente. Tale credito è diverso dall'invio del denaro inutilizzato sul conto al canale di pagamento originale.
La pagina di aiuto sul rimborso del saldo indirizza gli utenti ai record dei rimborsi nel proprio account. Utilizza la procedura attuale per il tuo metodo di pagamento originale e chiedi assistenza se il prelievo richiesto non è disponibile. La pagina contiene istruzioni specifiche del provider precedente, quindi questa guida non le presenta come tempi di elaborazione universali o promesse di pagamento.
Conserva insieme il riferimento della ricarica originale, l'importo richiesto, la data della richiesta e il riferimento del rimborso. Chiedi dove è stato accreditato o inviato il denaro durante il follow-up. Un annullamento dell'ordine completato non stabilisce che un prelievo separato sia arrivato alla tua banca.
Riconciliazione rimborsi
Confronta i record di acquisto, reso e saldo riga per riga. Identificare l'importo inizialmente pagato, l'eventuale costo di restituzione concordato, l'accredito sul conto e l'eventuale ritiro successivo. Ciò spiega se una differenza è una detrazione, una transazione pendente separata o una domanda che necessita di supporto.
Ad esempio, se il rimborso ipotetico di un articolo è pari a ¥ 150 e il costo di trasporto concordato per la restituzione è pari a ¥ 12, registra entrambe le voci invece di descrivere il risultato semplicemente come prezzo dell'articolo pari a ¥ 138. Questo è un esempio contabile, non un tariffario CSSBuy.
Richiedi referenze e follow-up di supporto
Invia un messaggio chiaro contenente il riferimento, lo stato attuale, le prove e la risoluzione richiesta. Conservare le risposte successive nello stesso record, ove possibile. Se hai sia un reso del venditore che un prelievo del saldo, nomina quello di cui stai chiedendo.
Controlla la conferma anziché inviare ripetutamente la stessa richiesta. Una modifica allo stato dell'ordine, il monitoraggio del reso e un movimento del saldo registrato documentano ciascuno una parte diversa del processo. Conserva la risposta finale fino alla riconciliazione dei record di acquisto e di pagamento.